O que são
Uma pergunta aberta é aquela que requer uma resposta completa usando os próprios conhecimentos e sentimentos da pessoa. Essas perguntas são objetivas, não induzem a pessoa que responde e resultam em uma resposta com muitas palavras.
Créditos Canal do Fernando Felix Trainer
Características de uma pergunta aberta
- Elas exigem que a pessoa pare, pense e reflita.
- As respostas não são fatos, mas sentimentos, opiniões ou ideias pessoais sobre um assunto.
- Quando são usadas perguntas abertas, o controle é transferido para a pessoa que deve responder a pergunta, que inicia uma troca com a pessoa que perguntou. Se o controle da conversa continua com a pessoa que faz as perguntas, significa que você está fazendo perguntas fechadas. Essa técnica faz a conversa parecer-se mais com uma entrevista ou um interrogatório.
- As respostas dadas exigem uma reflexão.
- As perguntas abertas começam com as seguintes palavras: por que, como, o que, descreva, conte-me... Ou o que você acha...
Dê prosseguimento a uma conversa
Use perguntas abertas para prosseguir numa conversa após outras perguntas. Essas perguntas abertas podem ser feitas após outras perguntas abertas ou perguntas fechadas.
- Pergunte "por que" e "como" para dar prosseguimento a uma conversa e obter uma resposta mais longa após fazer uma pergunta fechada.
- Quando uma pessoa terminar de falar, faça uma pergunta aberta que se refira ao que ela acabou de falar ou que se relacione ao que ela acabou de dizer. Essa estratégia mantém o fluxo da conversação de forma aberta e envolvente.
Conecte-se com as pessoas
As perguntas abertas são uma ótima forma de estabelecer uma conexão com alguém por meio de uma conversa. Diferentemente das perguntas fechadas, as perguntas abertas incentivam trocas mais profundas e significativas entre duas pessoas. As perguntas abertas indicam que quem pergunta está interessado em ouvir a resposta de quem responde.
- Faça perguntas abertas para descobrir mais sobre uma pessoa. Muitas vezes, as perguntas abertas incentivam uma pessoa a falar sobre si. Ao fazer perguntas para dar prosseguimento à conversa, você pode continuar descobrindo informações sobre a pessoa.
- Perguntas abertas podem demonstrar interesse, compaixão ou preocupação com alguém. Essas perguntas requerem respostas mais pessoais e envolventes. Ao perguntar "O que você está sentido?" ou "Por que você está chorando?", você convida uma pessoa a compartilhar sentimentos. Perguntar "você está bem?" só exige que a pessoa responda "sim" ou "não."
- Tome cuidado para não fazer perguntas muito pessoais ou que exigem muitas informações pessoais. Ao fazer perguntas, meça o nível de conforto da pessoa que responde. Se você fizer uma pergunta muito pessoal, basta fazer outra menos pessoal.
Exemplos
- Mas por que o senhor não quer falar comigo?
- Por que o senhor quer acabar com os empréstimos?
- O que o senhor acha do empréstimo consignado?
- Como foi sua experiência com o consignado?
- O que você acha da minha proposta?
- O que o senhor(a) julga importante na sua vida para deixar uma oportunidade dessas passar?
- Me desculpe perguntar mas qual o motivo pelo qual o senhor(a) não deseja o consignado?
- Qual o impacto das finanças na sua vida?
- Me diga porque não acha necessário obter uma vida financeira estável?
- Se o senhor(a) obtivesse esse consignado, hoje, qual seria sua sensação de satisfação?
- Como eu posso realizar a sua vontade de comprar ainda hoje?
- Se eu conseguir aumentar seu salário, o senhor conseguiria me descrever o que isso lhe ajudaria?
- Compreendo que este não é o momento pra adquirir este produto ou serviço, mas imagine se você ganhasse de presente, de zero a dez qual seria sua sensação?
- Pode me explanar as necessidades. O senhor pode me explicar por favor?