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Script Plus
GC: Boa tarde/Bom dia seu ....... meu nome é .... sou correspondente bancária(o), tudo bem?
OU ...representante bancário conveniado ao exército, tudo bem?
ESPERE O CLIENTE FALAR
GC: Eu sou aqui da Gaúcha Cred e vejo que o senhor tem negociações disponíveis conosco. O senhor está precisando de algum valor no momento?
CLIENTE FALA...
Possíveis perguntas:
- Cliente não passa valor: Bem seu .... como meu atendimento é personalizado eu preciso saber o quanto deseja, pois o senhor é um cliente especial para nós e eu estou lhe ligando para lhe oferecer uma solução... usar a criatividade!
- Sobre o que são as negociações? É referente aos seus empréstimos
- Quanto é o valor? Bem seu .... eu preciso saber qual o valor o senhor precisa, pois é um atendimento personalizado. Espere o cliente falar o valor, você jamais dirá um valor sem o cliente dizer quanto precisa!
ESPERE O CLIENTE FALAR
Caso QUEIRA um valor:
- ANALISAR O PERFIL DO CLIENTE e ver em que produto melhor se encaixa e o que ele prefere fazer.
- PASSAR VALOR LIBERADO: Bem seu .... coloquei o senhor em uma tabela especial e liberou XX,XX reais em Y parcelas. Para dar continuidade a nossa negociação preciso que o senhor me encaminhe seu RG militar, CPF e comprovante de residencia.
- CONTRATO: O senhor prefere assinar um novo ou eu posso estar usando o que o senhor já tem assinado conosco?
- Se usar o CONTRATO JÁ ASSINADO: Então o senhor confirmar com o banco que já assinou o contrato... (Explicar melhor)
Caso NÃO QUEIRA um valor:
- ANALISE O PERFIL DO CLIENTE: Volte ao Imperium, olhe idade, cidade, patente... E argumente para conhecer o perfil.
- PASSE A OPERAÇÂO DISPONÍVEL: O senhor tem o desejo de fazer um investimento, pagar uma dívida ou aumentar o seu salário?
- ESTENDA O RELACIONAMENTO: Posso ficar com o seu número para manter contato para futuras negociações?
Objeções possíveis:
Se o cliente passou valores que deseja e mesmo assim não quer fecha negociação:
- MEDO DE GOLPE: Argumente passando indicações de que somos uma empresa séria (página do Facebook, Site da empresa, CNPJ...). Tente perguntar: o que posso fazer para estar confiando em minha empresa?
- MEDO DE FAZER POR TELEFONE: Pergunte se o cliente acha que é golpe, ou algum outro motivo do porque não fazer por telefone. Pergunte: o que posso fazer para estar confiando em minha empresa e em mim?